Storytelling is het gebruikmaken van een verhaalstructuur als marketingstrategie. Met jouw verhaal help je jouw doelgroep beter te begrijpen wat je doet en houd je jezelf gefocust op datgene waar je goed in bent. Simpel, maar effectief.
Het werkt als volgt. Net als in elk verhaal of film zit in storytelling een ingebakken structuur. Een ‘backbone’ waardoor het hele verhaal wordt ingevuld, welke bestaat uit de volgende onderdelen:
1. De setting – de situatie of het gebied waarin het verhaal zich afspeelt.
2. Het probleem – variërend van een intergalactische oorlog tot een interne psychische strijd.
3. De hoofdpersoon – of ook wel: de held, het belangrijkste personage.
4. De interventie – de manier waarop de hoofdpersoon het probleem overwint.
5. Het resultaat – hoe de wereld eruitziet nadat het probleem is opgelost.
In deze blog geven we je handvatten om de doelgroep aan jouw organisatie te binden door middel van storytelling.
De verhaallijn begint bij het bepalen van de setting. In dit geval gaat het over het weten wat er in de markt speelt, welke spelers er zijn en wie de doelgroep is. Houd daarbij rekening met zaken zoals de supply chain, belanghebbenden en technologische ontwikkelingen die een rol spelen in of rond jouw organisatie. Of: welke verschuivingen er zijn in het gebied waarin jouw organisatie actief is of in een aangrenzend gebied. In de setting draait het om alle omgevingsfactoren die invloed hebben of kunnen krijgen op jouw bedrijf en -activiteiten. Een goed beeld kunnen schetsen van jouw setting? Mooi. Dan gaan we door naar het probleem.
Het probleem, er is altijd een probleem. En het oplossen daarvan is de reden dat jouw organisatie bestaat. Er zijn nog genoeg organisaties die een oplossing bieden voor een probleem dat niet (meer) bestaat. Omdat onze behoeften zijn veranderd of omdat er nieuwe spelers in de markt zijn die een betere oplossing bieden. Juist daarom zou elke organisatie zichzelf periodiek moeten afvragen: “Zijn we nog steeds gefocust op het belangrijkste probleem van onze doelgroep, en lossen we dat nog steeds goed op?”
Het antwoord op deze vraag vormt niet alleen de kern van wat je doet, maar ook van wat je erover vertelt. Hoe zit dat bij jou? Op welk probleem ben jij gefocust? Los je dit nog goed op?
De hoofdpersoon is degene die het probleem moet gaan oplossen. Als schrijver van dit verhaal moet je de kijker ervan overtuigen dat de hoofdpersoon het probleem kan oplossen. De geloofwaardigheid hangt af van zijn uitstraling en karakter, of hij voldoende overtuigingskracht heeft zodat een kijker zich met hem kan identificeren.
Hetzelfde geldt ook voor jouw de verbinding tussen jouw doelgroep en bedrijf. Dat is iets waar jouw organisatie aan kan werken. Identificatie en verbinding staat los van het product of de dienst, maar heeft alles te maken met de persoonlijkheid en identiteit van het merk. Hier komen ook de archetypen om de hoek kijken, waar we in deze blog over archetypes uitgebreid op ingaan.
De interventie. De oplossing van het probleem of de vervulling van de behoefte. Dit is bijvoorbeeld het product of de dienst van de organisatie of de kwaliteit van de service eromheen.
Klanttevredenheid is hierbij meetbaar in de beleving van de dienst of het product zelf. Voldoet het? Werkt het? Wil ik dit? Was dit de gedane investering waard? En op welke manier heeft de service rondom de aankoop mijn gevoel beïnvloed? De vraag is in hoeverre jij nu inzicht hebt in de mening van je klanten. Doe je regelmatig onderzoek of tast je in het duister als het gaat om de mening van je klanten?
Het resultaat is dan uiteindelijk de wereld waarin de vijand is verslagen door de held. De nieuwe situatie waarin het probleem is opgelost. Maar… krijgt de held een standbeeld of raakt hij langzaam in vergetelheid? Heeft hij de harten van de mensen verovert of is hij inwisselbaar voor wie dan ook? Net als in elk verhaal is er ook een concurrent. Hoe zorg je dat je klant met een volgend probleem ook bij jou komt? Heb je voldoende laten zien om de klant, gebruiker of kijker te overtuigen?
Aan de slag met het schrijven van het verhaal van jouw organisatie? Het kan helpen om het eerst heel klein te maken zodat je de kernboodschap kunt bepalen. Neem hierbij de vijf onderdelen mee. In essentie wordt dit dus het verhaal:
In een [1. setting] waar [doelgroep]
behoefte heeft aan/last heeft van [2. probleem]
biedt [3. hoofdpersoon/organisatie] [4. interventie]
zodat [5. Nieuwe situatie]
En? Geeft het je een beeld van jouw verhaal? Wij zijn benieuwd hoe jouw story er op papier uitziet. Vind je het interessant om hier eens over te sparren? Bel ons gerust.
Deze blog is onderdeel van een blogserie over de waardevolle marketinginstrumenten voor elke organisatie. Het vervolg op deze blog is een blog over archetypen en hoe je ze inzet. Lees rustig verder.
